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坐席辅助
实时监测客服和客户的沟通质量，分析情绪、语速、响应时长、敏感词等指标，提醒坐席改善服务。
功能亮点
问答知识推荐
呼入意图识别与流程导航
客户属性与关注点收集
客户情绪识别
客服响应异常识别
强大本体知识库&闲聊知识库，灵活应对复杂业务场景，提供专业化参考回答，成为客服人员的第二个大脑。
简洁可视化的流程导航页面，实时意图识别及显示导航，客服人员可实时追踪会话内容，提高办公效率。
客户属性自动收集，方便工单管理及数据统计，同时支持关注点收集，供客服人员高效获取有价值的信息。
结合对话内容和客户语气智能识别客户情绪，同时以提醒方式反馈给客服人员。
客服工作状态实时监控报告，特色功能有：客服响应速度检测及抢话提醒，语速过快&过慢监测，坐席敏感词提醒，客户态度提醒等。
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